Defender-se ou acolher?

Existem momentos em que, de repente, o caos se instaura: aquela conversa que tinah tudo para começar e terminar equilibradamente desanda, e de repente o outro está fora de si, dizendo impropérios que jamais diria.
Ante a chuva de agressões, o nosso impulso principal é o de defesa: quem você pensa que é para....? E daí por diante.
Poucas vezes paramos para pensar que existe algo de errado com o nosso interlocutor que, muitas vezes, mais que de reprimenda, precisa de nossa ajuda para voltar ao normal.
Imagina, por exemplo, que algo tenha acontecido com a pessoa, mas ela não tenha tido coragem ou tempo de elaborar. Nesse caso, qualquer gota pode ser a gota d'água, e tudo vai explodir em quem? Em você. Nesse caso, a intenção primordial dela pode nem ser de te ofender; ela pode desejar, na verdade, pedir ajuda, mas estar tão desatrticulada, que nem isso lhe seja fácil.
Muitas vezes uma "contra leitura" pode ser útil. Ela te ofende e você diz algo como "desde quando você está bravo assim comigo?" Muitas vezes isso é suficiente para desarmar a bomba relógio das próprias emoções e, se não simplesmente reajustá-las, ao menos direcionar a tenção para o foco real.
Esse simples movimento ou outros que consistam nao em provar sua razão, mas em acolher o outro, podem evitar momentos cujos resultados podem ser imprevisíveis... Ao menos, eu acho..